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粤北人民医院

地区:广东省韶关市  单位:粤北人民医院  
上传时间:2014-10-11  票数:725880  

聚焦民生  服务创新
建设社会信任 群众满意的公信力医院
  广东省韶关市粤北人民医院创建于1886年,是一家具有深厚历史文化底蕴的三甲医院。近年来,粤北人民医院聚焦民生热点,主动适应医疗体制改革,不断创新医院综合管理,提高医疗质量和学科建设水平,革新医疗服务模式,坚持医院公益性质,构建医院诚信体系,发展成为社会信任、群众满意的大型现代化医院。
  医院先后成为国家全科医生培训基地、国家药物临床试验机构、国家卫生部脑卒中筛查与防治基地、汕大医学院博士后科研流动站;跻身“中国地级城市医院竞争力百强排行榜”十五强,荣获全国百姓放心百佳示范医院、全国改革创新医院、全国医院药事管理优秀奖、全国综合医院中医药工作示范单位、全国敬老文明号、全国模范职工之家、广东省文明单位 、广东省群众满意的医疗卫生机构、广东省联合培养研究生示范基地、广东省优质护理服务示范单位等荣誉称号。
  医院伴随群众走过生老病死的生命过程,就医一直是社会关注的民生问题。近年来,粤北人民医院贴近群众需求,聚焦民生问题,在综合管理、医疗技术、学科建设、创新服务及彰显医院的公益性质上下功夫,努力为群众提供更加优质的医疗服务。
  一、 建设数字化医院,实行精细化的综合管理。
  科学有效、精细化的综合管理是确保医院高效运行的基础机制。近年来,医院建立健全涵盖了医疗质量、护理质量、医德医风、社会满意度评价的科学考评机制,考评结果100%与绩效工资挂钩,引导医务人员干得好,干得优,让优质技术与服务成为合理收入的增长点。在建章立制的同时,医院不断创新管理模式,全成本经济核算系统、智能控费系统、人力资源系统、办公自动化系统的全覆盖,为医院实现精益管理目标提供了技术支持。医院建立了药品用量动态实时监测及超常预警制度,用量突然增加的药物品种立即停止使用。落实最严格的药品比例控制目标责任制,明确规定具体到医生个人的用药比例。用药比例超标者,超标金额50%直接扣发医生个人的绩效工资,绝不留情。基于信息化的无缝整合及严格管理,医院成功实现了控制药品比例和医药费用的目标。药品比例连续9年下降,人均住院医疗费用的年平均增长率已连续8年保持3%的低水平增长。
  9月11日,为提升内部管理水平,粤北人民医院创新管理模式,在全国医疗机构中首家推出微信企业号,让移动智慧医疗成为医务工作者和医院管理者的智能化助手,实现医患间全时空无障碍沟通的交流平台。目前,企业号已实现了在线诊疗、院内通知、危急值提醒、院长快报等功能。下一步,医院将通过企业号实现医院内部工作流程管理。如将医疗设备报修、财务审批等办公流程嵌入微信企业号,进一步提高医院运营效率。
  二、勇立潮头,创新医疗服务模式,全国首家开通微信全流程就诊平台、全国首家推出在线咨询诊疗服务。
  近年来,挂号排队时间长,看病等候时间长,取药排队时间长,医生问诊时间短等问题一直是阻碍我国医疗行业服务质量提升的几大头等难题。为解决“看病烦”问题,改善群众就医体验,粤北人民医院勇当移动医疗领域的探路者和先行者,不断创新医疗服务模式,在全国首家开通微信全流程就诊平台的基础上,又在全国率先推出在线咨询诊疗服务。患者只需花一分钟在手机上完成相关操作流程,即可随时随地享受医生提供的在线疾病诊疗和健康咨询服务,省去了往返医院的麻烦。患者也可选择在手机上预约挂号、挂号后来院就诊,然后通过手机查看候诊通知、缴费、查询检验检查结果。微信就诊便捷服务的大力推广,让看病变得和网购一样方便快捷,切实解决了群众“看病烦”的问题。该院微信就诊平台,为行业内创新医疗服务模式树立了一个成功标杆,并成为各大医疗机构争相学习的典范。
  目前,除了微信服务平台,医院还积极推广自助服务机等服务模式,39台自助检验报告打印机、自助发卡充值挂号缴费机、医保自助查询机遍布门诊各诊区,叫号管理系统和叫号显示屏在门诊全面覆盖,实现了医疗服务的智能化、自助化、自主化。
  为增进医患沟通,医院与时代发展并轨,开设了医院官方微博,及时、准确、多元化地呈现医院信息和医院文化。30多个专科开设了微信订阅号推送专业的健康科普知识,丰富了患者的健康理念。
  三、勇于承担社会责任,彰显医院公益性质。
  深入开展形式多样的医德医风教育,加强医院文化建设和行业作风建设,引导职工以提供优质的医疗服务为己任,以实际行动践行公立医院承担的公益责任。减轻群众就医负担是维护广大群众权益的重要保障,是医院可持续发展的必然选择。“低药品比例、低费用增长”成为医院文化的重要组成部分。医院在201351日起主动实施药品零加成,对5大类194品种药品实施零加成销售,零加成药品销售额占药品总量的65%,年让利群众2000多万元。全院药品比例28.75%,是全省乃至全国药品比例最低的三级甲等综合性医院。在医疗技术不断进步,诊疗环境明显改善的同时,总费用控制合理,2013年每门诊人次费用165.6元,较上年下降3.3%;每住院人次费用9622.4元,仅增长2%
  为了帮助粤北山区贫困先天心患儿的治疗,医院主动向省红十字会提出成为“广东省红十字会贫困先天性心脏病救治定点医院”的申请,并依托医院强大的综合实力和心胸外科过硬的专业技术能力,顺利通过省红十字会的论证与专家实地走访考察,成为该项目开展以来省红十字会在广州市外选定的第一家定点医院。该项目的开展,已帮助多名贫困先天心患儿得到及时、有效的治疗。
  此外,医院还积极开展参与者众,服务面广的志愿服务和义诊活动,多次深入社区和农村,为出行不便的群众送医送药。作为粤北地区龙头医院,与50多家基层医院签订双向转诊和技术协作协议,勇于承担起推动本地区医疗技术持续提高的社会责任。每年组织专家到基层医院对诊治技术和医院管理进行指导,接待来自省内外的基层医院医务人员来院进修学习。国家全科医生规范化培训基地正在紧张的筹建中,将为进一步提高粤北地区基层医院的诊疗技术水平提供软硬件支持。
  四、学科建设、人才培养、科研创新齐头并进,医院综合实力不断增强。
  为了让群众足不出市就能享受到省内一流的医疗技术服务,医院明确专科发展方向,引进竞争激励机制,以明确可操作性强的工作考核目标促进各专科创先争优。医院各专科百花齐放,专科建设水平迈进省内同级医院先进前列,医院现有19个省级临床重点专科,占全院临床医技科室总数的42%
  人才是核心竞争力,医院为打造高素质的人才队伍,出台高级专业技术人才管理办法等多项优惠政策,在政策许可下不断提高职工生活待遇和合理收入,创造良好条件引进和稳定人才。医院人才军团队伍不断壮大,现有职工2650人,其中专业技术人员2100人,拥有硕士研究生导师11人,主任医师等高级职称人员330人,主治医师等中级职称人员537人;有博士30名,硕士265人。
  增强科研创新能力,引领医院创新科学发展。2003年以来,共812项科研获各级立项,其中1项获国家自然科学基金立项,填补了粤北地区卫生科技国家级立项的空白。另获1项国家863计划子课题,承担省部级科技攻关、省自然科学基金资助项目25项,省卫生厅、省中医药局科研立项64项,市重点科技计划项目252项。获广东省科学技术进步奖2项,韶关市科学技术进步奖270项,获奖质量与数量自1992年以来20次遥居全市各行业之首。

  学科建设、人才培养、科研创新百花齐放,为一千多万群众的健康提供了高水平的医疗技术保障。

五、进一步提升医疗服务能力,着力改善医疗环境。
  2006年以来,为不断提升医疗服务能力,为群众提供更舒适的就医环境,我院自筹资金建设了住院大楼和门急诊医技综合大楼大楼。病区增加至58个,新增床位近1900张;门诊设计日门诊量4000余人次,宽敞明亮的环境、人性化的设计和先进的医院信息化,为群众提供了更舒适、便捷的诊疗条件。
  为解决患者停车难问题,医院建设了地下车库,新增的200个车位已基本满足患者需求。绿草茵茵、树木繁茂的中心花园即将竣工,患者将享受到更优雅舒适的疗养环境。

  厚德载物,粤北人民医院以优秀的医院文化和良好的医德医风,质优价廉的医疗服务和浓厚的公益性质,精益的医院管理和高效的运营水平,承载了社会信任和群众满意。2012年,粤北人民医院被省卫生计生委评为广东省群众满意的医疗卫生机构,全省仅两家医院获此殊荣。民无信不立,粤北人民医院的社会公信力正辐射粤湘赣三省,成为粤湘赣红三角地区一千多万群众的健康守护者,而粤北人民医院也将在群众的支持和信任中茁壮发展。


 粤北人民医院鸟瞰图 


粤北人民医院老年志愿者引导患者就医