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岳阳市二人民医院

地区:湖南省岳阳市  单位:岳阳市二人民医院  
上传时间:2014-10-14  票数:680294  


科学管理  诚信为民

精心塑造“百年老院、百姓放心”品牌

  岳阳市二人民医院始建于1902年,是一所集医疗、急救、科研、教学、预防保健为一体的三级综合性医院。长期以来,该院十分重视行业公信力建设,坚持把追求社会效益、维护群众利益、构建和谐医患关系放在第一位,狠抓医院内涵建设,探索医院科学管理的长效机制,相继获得了全国百姓放心百佳示范医院、全国科教文卫体先进单位、湖南省优秀事业单位法人、湖南省文明单位、岳阳市文明标兵单位等众多荣誉,树立了“百年老院,百姓放心”的品牌形象。

     一、明明白白治病,树立诚信医院形象。

      医疗工作具有很强的技术性、专业性和主导性,患者如果对诊疗情况不清楚、不了解,就容易对医生、对医院不信任,从而产生疑虑、引发纠纷。为了提高公信力,该院提出了“以病人为中心、把病人当客人”的服务理念,围绕“五个明白”(让患者明白看病医疗费用和药费用到什么地方,明白确诊何病,明白应做什么检查,明白治疗疾病的方法,明白病情变化应注意的事项)、“五个知道”(让患者知道应遵守的诊疗秩序和规章制度,知道应尊重医护人员哪些诊治权,知道进行特殊检查和手术应该履行的手续,知道治疗疾病的诊治项目和药品费用价格,知道发生医疗纠纷应当依法解决的程序),在“医疗技术使病人放心,医药费用使病人明白,服务质量使病人满意”上下工夫做文章,营造良好氛围。

  一是公开医疗价格,让患者“花明白钱”。该院想患者之所想,大力推行院务公开,建立了收费项目公示制度,将各种收费项目、收费标准张榜公布,接受社会监督;完善了医药费用查询和住院病人一日一清单制度,为住院患者建立消费档案,严格按照经济、安全、有效的原则,确定检查项目和治疗措施,规范特殊检查和生化检测,避免“套餐”检查和重复检查,尽量为患者选择同类低价药品,实现了“门诊病人平均费用下降、住院病人床日费用下降、药品收入比重下降”的惠民目标。

  二是公开诊治过程,让患者“看放心病”。患者进院后最急切的是要搞清楚自己生了什么病、做什么检查、该怎样治疗。该院急患者之所急,在诊治过程中推行“三公开”:公开诊断结果,尽量用通俗易懂的语言给患者讲清楚病理病因;公开检查方法,对个别高费用、创伤性的检查由患者自行选择决定;公开治疗方案,积极探索临床路径和单病种管理,对用药情况和是否住院治疗向患者提出建议,认真听取患者及其家属的意见和要求,让患者放心就诊,配合治疗,疗效也明显提高。

  三是公开岗位职责,让患者“有安全感”。该院建立健全了首诊负责制度、三级医师查房制度、疑难病例讨论制度等一系列规章制度,在各个部门、各个环节明确了相关医护人员的岗位责任,并全部向患者公示,做到了时时有人服务、事事有人负责。同时还组织专门力量,定期对责任落实情况开展督促检查,对失职人员进行严肃处理,端正了工作作风,保障了患者安全。

  四是优化服务流程,让患者“方便快捷”。为有效避免各大型医院普遍存在的“挂号排队时间长、看病等候时间长、交费买药时间长、诊疗时间短”这一“三长一短”现象,该院切实改变不方便群众的工作程序,改革不符合病人的工作制度,通过设立门诊服务接待中心,开展预约门诊,充实一线力量,细化科室设置,对服务窗口进行合理调整,尽力缩短各项检查的预约和出报告时间,设立规范、清楚、醒目的指示标识等措施,为病人开辟了一条省时、省心、快速、便捷的就医绿色通道。

  二、扎扎实实管理,铸就优质高效品牌。

  医疗质量是医院的生命线,医疗质量管理是医院管理的核心。该院从全方位、全过程、多角度出发,强化医疗质量管理,实现了医疗技术与医疗服务的持续改进,病人满意度不断提高,铸就了医疗优质高效品牌。

  一是建立和健全了各项规章制度。该院强化了首诊负责制、三级医师查房制、病历书写基本规范等一系列规章制度的完善与执行,保证做好就诊、急救、入院、治疗、操作、记录、出院等每一个环节的医疗服务。同时建立了以质量为核心、以预防为主的全程质量控制的现代管理模式,完善了检查、考核、评价、控制、信息反馈的质量管理体系,对全院实行法制化、标准化、规范化的质量管理。 

  二是实施了科技兴院和人才强院战略。医院瞄准医疗科技前沿,有计划地实施新技术开发和科研工作,对重点学科和临床一线学科,在人员引进、硬件投入、科研经费等方面予以倾斜。同时,深化人事改革,建立了全新的人才激励机制,采取请进来与送出去相结合的方法,广泛吸纳院外人才和培养造就院内人才,为医疗技术的提升提供了有效保障。

     三是引入现代管理理念,增强医院凝聚力。医院管理的核心是人的管理,其精髓是以人为本,充分调动全体员工的工作热情。为此,该院建立了人才评价和奖励机制,健全了符合人才培养规律的多元化考核评价体系,通过情感管理、自律管理、民主与自主管理、道德与文化管理等方法,充分调动医务人员投身医院发展的积极性和聪明才智,形成了共同的价值观和行为规范,增强了凝聚力。

  四是狠抓医疗质量,确保医疗安全。该院将“医院管理年”、“医疗质量万里行”、“全国百姓放心示范医院动态管理”等活动紧密结合,始终坚持“以病人为中心,以提高医疗服务质量”为主题的医疗管理理念,将医疗质量放在各项工作的重中之重,认真贯彻落实患者安全目标,全面加强医疗、护理、院感、药事管理等业务工作,全面推进医疗质量评价和监督检查工作,健全了规范医疗行为、提高医疗质量、确保医疗安全的长效机制,医疗纠纷逐年下降。

  三、真真切切便民,打造温馨舒适环境。  

  一是不断提高医疗水平,为病人提供良好的技术服务。医院通过经常开展素质教育,帮助医务人员树立了救死扶伤、无私奉献的职业道德;通过开展法律法规和安全教育,促使医务人员学法、懂法、守法、用法,强化医务人员安全防范意识,提高了依法行医的自觉性;通过不断完善岗位训练计划,突出基本理论、基本技能、基本操作和新理论、新知识、新技术、新技能的训练内容,促使医护人员更加熟练地掌握各项操作常规和技能;通过加大新技术、新项目的推广应用,增设新的服务项目,方便了更多的市民就近治病,降低了病人的治疗成本。    

   二是不断增强优质服务意识,为病人提供更多的人文关怀。医院重视行业作风建设,建立和完善了各种监督制约机制,结合科学发展观、党的群众路线、综合管理优秀科室评选、文明示范岗的创建等活动的开展,树立忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的行业新风。同时通过创建“无红包医院”,开展“人人都是医院窗口、个个代表医院形象”,“优质护理服务示范工程”,“创文明单位、做文明员工”等活动,让病人感受到了更加优质、更加人性化的服务。

  三是不断提升设备档次,为病人提供更好的诊疗手段。医院根据人民群众需求和医院发展需要,加大了对医疗设备的更新力度,添置了1.5T光纤超导核磁共振、螺旋CT、数字化拍片系统“DR”等国内外先进设备,加强了数字影像诊断功能配置,建立了全省首家静脉药物配置中心和消毒灭菌供应室,提升了医院的综合服务能力。

  四是坚持公益性质,积极回馈社会。2006年起,该院在每年的院庆月,举办了全市“爱在金秋”健康节,通过一系列的城乡义诊、健康讲座、免费体检等便民惠民活动,让市民感受到了党和政府的关怀,受惠人群达20多万人次,打造了全市卫生系统公益活动的品牌。此外,该院还通过爱心进校园行动、医疗义诊、承办社区服务中心、全市社区全科医生及乡镇护士长公益培训等公益活动,塑造了公立医院形象,取得了良好的社会效益。

通过加强行业公信力建设,市二医院的美誉度进一步提高,近年来,各项业务以年均25%的速度递增,医院迈上了全面、协调、可持续发展的道路。


湖南省岳阳市二人民医院


岳阳市二医院一年一度的健康节惠民活动