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辽宁医学院附属第一医院

地区:辽宁省  单位:辽宁医学院附属第一医院  
上传时间:2014-10-15  票数:1004847  


  辽西地区的中心城市锦州,伫立着一所历史悠久,积淀深厚的国家大型三级甲等医院,它承担着辽宁省的医疗、教学、科研、预防保健、急诊急救和突发事件应急处理等任务。她就是辽宁医学院附属第一医院(以下简称“辽医一院”)。经过六十八载岁月的洗礼,医院由小到大,由弱到强,无数怀着医者仁心、医术精湛的知名专家享誉辽西千家万巷;凭借不可比拟的技术实力、办院规模、区域优势,屹立在辽西大地,成为辽宁省三大区域医疗中心之一。

  医院紧紧围绕“发展”、“惠民”两大主题,深化医疗改革,提高服务质量,以患者为中心,以百姓满意为宗旨,着力打造“群众满意医疗机构”。2013年以来,医院先后被评为“中国百佳最受消费者信赖的健康管理(体检)机构”、“全国百姓满意放心医院”,并连续两年获得辽宁省“群众满意的医疗卫生机构”,荣誉的背后是医院不断夯实并发展壮大的利民惠民举措的支撑。

  倾听职工呼声 提升领导科学决策能力

  群众路线是党的生命线,辽医一院领导始终坚持把党的群众路线作为医院的一项政治任务来抓,将“深入基层倾听群众呼声”作为医院管理的重要手段,将群众满意作为办院的唯一宗旨。

  党的群众路线教育实践活动以来,医院专门制定了医院领导联系基层调研制度。“走下去”,既领导班子成员带头与部分中层干部组成四个调研组深入基层所有科室广泛听取意见、走访调研;“请上来”既每月一次“临床医技科室沟通协调会”,通过了解科室现状及征求科室对医院医教研与管理环节的建议,领导班子听到了真话、看到了现场真情况、找出了真问题,了解到了临床科室发展情况及面临的困难和瓶颈,制定政策有了依据,方向对了,少做了无用功,推进了医院工作,密切了与一线员工的关系。班子和干部队伍工作作风有了变化,群众更加满意了。同时,医院要求每位领导要持续跟踪科室动态,要借助调研活动切实解决医院发展中体制机制上的问题,医院可持续科学发展进程得到推进。

  此外,医院还在官网和OA办公系统上设有意见箱,拓宽群众利益诉求表达渠道,征集职工对医院建设的新点子。从意见箱开设至今,共反馈处理意见一千余条。

  推行人性化服务举措  提高群众就医满意度

  “门诊是接触患者的第一站”。医院把门诊作为改进医院服务水平的突破口和重点环节,通过深入门诊调研,改善门诊就医流程,提升服务内涵,提升患者的就医感受。

  今年年初,依据现有的门诊规模、流程、新楼建设等多方面的客观因素,医院充分挖掘内部可调控因素,相继推出多项便民、惠民举措,从减轻门诊患者在诊疗过程中的诸多不便入手,让患者真实感受到方便与快捷。为解决每周周一、周二患者量大、患者等待候诊时间过长问题,医院实行门诊弹性排班、“无假日门诊”,安装了排队叫号电子系统,预约挂号系统,同时将周一、周二的上班开诊时间提前了30分钟;为解决有些病种看病时间过长,一些边远地区患者看病当天返不回去的问题,医院从就诊、检查等各个环节出发,加大了检验科人员和设备投入,上午增加了生化检验等项目结果发放次数,放射线科也在原有基础上增加了发放报告结果的做法;为解决腔镜室预约时间过长的问题,医院采取了增加人手和设备投入、延长工作时间等办法,使得现在胃镜预约时间缩短至当天,肠镜预约时间缩短等……一系列的新措施,使患者的满意度提高至98%,切实的解决了门诊患者就诊时间过长问题。

  《行风零距离》是医院利用媒体倾听百姓呼声,为民服务的又一平台,连续几年,院长代表医院,走进直播间与听众朋友通过热线电话进行沟通与交流,直接听取百姓意见与建议,针对百姓提出的合理的、科学的建议和意见,医院立即召开专题会议,组织相关部门对群众的咨询、意见、建议进行受理,查找工作中存在的薄弱环节,不断改进工作,提升服务能力,最终达到群众满意。

  医院每年邀请人大代表、政协委员、媒体代表、党政机关公务员、群众代表等社会各界人士召开社会监督员座谈会,分别从医院管理、新闻宣传、人文关怀、服务细节、环境建设等环节考虑,只要对医院建设与发展有利,就想方设法予以解决。

  医院门急诊楼搬迁至今,在新门诊广场的每一个显著地点,医院都设立固定导诊为患者提供最准确的问询服务,协助医院门诊患者就医;门诊广场外墙上,医院新技术、特色诊疗介绍的宣传板,吸引许多前来就医的患者及家属的眼球;居民健康卡自助办理机、方便患者的购物超市、火车票代售点、汽车票售票点、新增的候诊座椅……应有尽有。

  诸多便民举措是辽医一院在推行人性化服务,提高群众满意度方面的有力探索与实践。现在,医院新的门诊大楼正在建设中,一个宽敞明亮、流程合理、科技含量高、充满人性化服务元素的现代化门诊大楼即将投入使用,更将大大改善患者的就医环境与切身感受。

  打造数字化医院  让高科技助力百姓看病就医

  建设数字化医院,是辽医一院领导班子的共识和十二五规划的重头戏,2004年医院信息化建设起步,按照“总体规划,分布实施”策略,医院加大投入,全方位建设数字化医院。经过几年的不断投入,一个全方位的数字化医院框架已经搭建完成,医疗、医院管理、区域医疗资源整合三大系统的上线使用,大大提高了医院的管理效能,工作效率得到了有效提升,医疗安全更加有保障,患者的满意度大大提高。本着方便患者、方便临床一线的理念,以电子病历为核心,全面开展完成的临床路径电子化管理、合理用药电子化监控等工作,在方便患者就医的同时,也为医院的精细化、科学化、规范化管理打下了坚实的基础。

  依托辽医一院强大的信息化建设平台,2014年5月,又一“惠民”举措精彩亮相,兼具身份识别、健康和诊疗信息并储、跨区域诊疗、金融支付四大功能于一身的健康卡在辽西首家率先发卡并投入应用,使广大民众享受到了更丰富、高效、便捷的医疗服务。为了方便百姓办卡,医院排除各方面困难,投入专项资金进行居民健康卡推进工作,医院在门诊广场专门设立了独立区域,配备了发卡机5台,健康卡挂号充值一体机等50台。开辟了患者办卡、挂号、支付等业务绿色通道。截至目前,已经办理居民健康卡2000多张,预计年底发卡达到1万张。

  发挥社会公益职责  提高百姓健康管理水平

   “心系民生天地宽”,院长孙宏治这样说。

  大型公立医院的社会责任是什么?除了自身生存与发展,还能为百姓做些什么?做为区域医疗中心,辽医一院始终不忘政府赋予高校附属医院的责任,始终不忘社会责任的担当。打造现代化辽西区域性医疗中心,被写入辽医一院十二五规划当中,正在逐一落实。

  从2009年起,医院开始实行医疗资源纵向整合。医院成立了由60余位专家组成的集团医院巡诊医疗队,定期到集团医院进行讲学、会诊、手术等。目前,辽医一院已与周边20余家县区级医院建立了集团医院关系,实现了网上预约挂号、预约检查、远程会诊及双向转诊绿色通道。以辽医一院为中心,以葫芦岛、盘锦、朝阳、阜新等周边县医院为半径的“一小时会诊圈”已经形成。

  在传统帮扶的基础上,医院还将高科技成果用于区域内的百姓。辽医一院为县区医院免费提供网络硬件设备,使网上远程会诊得以实现,免去了患者舟车劳顿,排队等候之苦。截至目前,通过“网络平台”来医院预约挂号和检查的患者近820人次,基层县级医院经此“绿色通道”双向诊疗270人次,会诊205人次,其中手术台上急会诊42人次。

  辽医一院还借助媒体平台,拓宽公益服务渠道,传播健康知识,提高百姓就医水平。《幸福花园健康帮》栏目是辽医一院与锦州电台锦州新闻广播联合精心打造的,为更好的引导百姓就医,服务民生的一档大型健康类直播节目。从2011年开播至今,已播出175期,共有五十余位辽医一院专家走进直播间传播健康知识,为百姓答疑解惑,深受百姓欢迎,成为电台热线热点栏目。《幸福花园健康帮》将诊疗桌从办公室搬到直播间,大大拉近了医患之间的距离,把关爱送到了患者的身边。

  医者有界,大爱无疆。从“非典”、“禽流感”,到“三鹿奶粉事件”、“汶川地震”,各种大型医疗救援;从社区、乡村到卫生院、福利院、田间地头,等等,都留下了辽医一院为民服务的的足迹。仅2013年至今,医院开展“送医、送药、送健康”系列义诊活动,组织专家进社区、乡村义诊20余次,诊疗近万人次、赠送药品价值2万余元,发放健康手册2万余册。

  “成大医,以为民”,六十八载风雨兼程,六十八载砥砺进取,辽医一院走出了一条异彩流光的惠民发展大道。面对新的发展机遇与挑战,他们的脚步从没有停歇。“群众满意,是办院的最高境界,也是辽医一院践行党的群众路线,护佑百姓健康神圣职责的不断追求!”

  

医院全景规划图