参评单位 —— 单位参评上报材料

济宁市第二人民医院

地区:山东省济宁市  单位:济宁市第二人民医院  
上传时间:2014-10-16  票数:536291  


缓解群众看病难看病贵   提升医院公信力

  作为公立医院,除了解决人民群众疾患之外,它应该还具备一个显著的特点,那就是承担必要的社会责任,把党和政府对人民群众的关怀送到每一个人民群众的心坎上。济宁市第二人民医院深知,承担意味着能力、实力以及回报社会的举措。在实际工作中,市二院坚持“以人为本  关爱健康”的理念,不断加速发展,服务社会,努力解决群众看病难、看病贵,着力提升医院公信力,赢得了良好的口碑。

  打铁还需自身硬,这是服务社会的基础。济宁市第二人民医院一直将全心全意为患者服务,把不断满足病人的医疗需求作为整个工作的核心。围绕着这一核心,市二院加强学科建设、开展优质服务、完善硬件环境。医院调整改建了小儿科病房,使之设施齐全,功能更加完善。为缓解急诊病人救治的压力,新建了标准的急诊病房,院前急救工作上了新台阶。采用合作方式引进1.5T磁共振和陀螺刀。以融资租赁方式引进DSA, 购置了鲁西南第一台椎间孔镜手术系统。硬件的投入、诊治环境的改变,提高了诊断准确率、改善了患者的就医感受,提升了医院综合实力,为医院升级达标提供了强力支撑。

      在保持骨科特色的同时,不断培植其他科室的发展。骨外科、内分泌科、中西医结合康复医学科、呼吸内科、急诊科被评为济宁市重点学科,业务综合实力进一步增强,品牌效应有效扩大。规范开展肢残人员康复救助业务通过省级验收,职业健康体检资质通过省卫生厅审批。成功主办了“第二届鲁西南骨科新技术论坛暨中德国际骨关节学术交流”等学术研讨会,独立开展了“全膝关节置换”,成功实施了鲁西南第一例“椎间孔镜下髓核摘除”等大型手术。全年承担区级科研17项,市级科研3项,参与省级科研3项,发表国家、省、市级医学论文30余篇。

  在奠定了坚实的基础上,医院本着立足社会、回报社会原则,从公益事业着手,更好地服务全市人民。医院开展“先看病、后付费”、“病历、费用”双公开和帮扶结对、扶贫等惠民活动。医院创新思路,以医院为平台,积极开展“健康任城”义诊行动。严格执行新型农村合作医疗定点医疗机构规章制度,积极创造条件开展直报工作,极大的方便了参合农民医药费的报销,获得他们的好评。托管任城区二十里铺卫生院,派遣医疗队和专家门诊,进行手术指导、教学查房、业务培训等工作。

  济宁市第二人民医院实行的“先看病 后付费”就诊模式,就真真切切的体现了医院的公益性。医院按照上级要求,坚持“以病人为中心”的服务宗旨,紧紧围绕便民、利民、惠民目标,优化就诊服务流程,于2011年9月1日率先在济宁市二级综合医院中在医保和新农合病人中实行“先看病、后付费”就诊模式。“先看病、后付费”就诊模式,取得了显著成效。不仅方便了患者就诊,减轻了群众负担,改善了医患关系,增进了相互之间的理解和支持,拉近了医患距离,而且提高了医院公信度,树立了卫生行业的良好形象,促进了医改深入推进。自实行这种就诊模式以来,患者数量大量增加,享受该服务的患者满意率达到100%,医院的社会效益和经济效益同步增长。

  老百姓希望能明明白白看病,清清楚楚消费,很多时候,信息不对称、不透明是造成医患问题的主要原因,济宁市第二人民医院从实际出发推行 “病例公开、费用公开”制度,让病人在第一时间能看到自己的病历、知晓自己的费用,减少了医患隔阂,促进了关系和谐。

    实行“病历公开、费用公开”,患者每日均可拿到住院费用“一日清单”,患者在办理出院的同时,能够即时拿到入院记录、医嘱单、检验报告、医学影像检查资料、病理报告、出院记录等病历资料。真正让患者明白住院期间采取的各种治疗措施、药物以及所消费的每一笔费用,做到“看明白病、花明白钱”。通过实行“病历公开、费用公开”活动,把医院进行的各项检查、用药、治疗措施的监督权交给患者,通过建立倒逼机制,促使医院更加科学规范地实施医疗救治,促使医务人员进一步增强责任心,提高病历书写能力,规范各项检查用药行为,确保医疗质量和医疗安全。同时,也促使医院加快信息化建设进程,提升医院科技管理水平。

  “双公开”让患者节省了时间,促进了医患关系,医疗机构服务更加人性化,医患关系更加和谐。而且这种透明制度,也让医护工作者对医疗服务更加细致,进一步增强了医护人员责任心和主动服务意识。从措施实施之日起,医疗服务投诉率下降70%,无医疗纠纷发生,“双公开”受到了患者的一致欢迎。

  “等闲识得东风面,万紫千红总是春”。在科学发展、跨越发展的征程上,济宁市第二人民医院不断前行,用自己手足之情,演绎着奉献社会的美丽画卷。体现着市二院勇于承担社会责任,履行公立医院职责的崇高品德,展示了二院人“仁爱、敬业、严谨、创新”的精神面貌。


济宁市第二人民医院全景


护士向患者及家属介绍“先看病 后付费”流程