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滨州医学院附属医院

地区:山东省滨州市  单位:滨州医学院附属医院  
上传时间:2014-10-23  票数:756861  


以人为本 生命至上

 滨州医学院附属医院是滨州医学院直属附属医院,作为一所年轻的三甲医院,在37年的发展中,秉承“以人为本,生命至上的”理念,不断创新管理,注重内涵建设,提升医院形象,以高超的医疗技术水平和优质的医疗服务赢得了鲁北及黄河三角洲地区百姓的赞誉。

 一、 以百姓利益为基准,加强内涵建设,不断提升医院管理水平。

 1、医院高度重视医疗质量,不断创新质量管理手段。自2003年始,滨医附院创建《医疗质量简报》,公示月查月评结果。医院质量与安全管理委员会每年制定《医院质量与安全管理总体目标及实施方案》,质管办定期督导落实、检查考核,并与绩效考核挂钩,使质量与安全管理不断持续改进。

 为了降低各类感染风险,滨医附院倡导“零容忍”理念,深入专业科室进行培训,多环节全方位提高院感防控技能;加强医院感染层级管理,建立健全组织体系、制度体系和监测体系,将防控关口前移;重视前瞻性主动监测,积极开展呼吸机相关肺炎、手术部位及多重耐药菌等目标性监测,有效落实集束化防控措施。定期对感染病例进行讨论,举行院感暴发应急演练。为此,医院获得全国医院感染横断面调查先进集体、全省医院感染管理先进单位称号。

 2、多措并举,降低病人就医负担。

 近年来,滨医附院平均住院日持续下降,从2008年的12.3天降至2014年上半年的9.2天。这是医院为了提高执行力,在业务科室目标管理中,把降低平均住院日作为重要内容并与绩效考核挂钩取得的成效。

 而为了真正降低患者就医负担,滨医附院深入开展控制医药费用“三双行动”,通过积极参与全省网上药品集中招标采购、优先使用国家基本药物、加强抗菌药物管理、降低药械采购价格、全面推进临床路径管理、严抓商业贿赂防控、加强财务预算和审计监管、实行科室目标管理八项措施,使控制医药费用“三双行动”取得明显成效。2013年抗菌药物收入占药品总收入的10.15% ,比2012年下降了3.15%个百分点。

 2011年,全省控制医药费用“三双行动”现场会在滨医附院召开,“滨医附院模式”在全省学习推广。在2011和2012年全省抗菌药物临床应用专项检查中,附院成绩名列前茅。

 3、信息化建设全院覆盖。

 为了让患者病人就医更加科学规范,医院注重医院信息化建设,一是完成覆盖全院的三网合一(有线、无线、射频识别)的物联网网络平台建设。门诊移动输液系统实现了刷卡、分诊、开药检查、药房审核、自动摆药、叫号发药、静配输液的整体信息化管理。供应室和手术室消毒物品追溯系统的应用,实现了消毒物品全程可追溯管理;移动护理信息系统、静配用药核对系统、口服摆药机自动摆药系统实现了用药管理的全程可追溯,保障病人的用药安全;物资管理系统实现了物资的全生命周期管理。

 完成了以电子病历为核心的临床信息系统平台建设,实现了电子医嘱处理、临床路径信息化管理、结构化电子病历书写与质量控制一体化,同时与医学影像传输系统、检验信息系统、手术麻醉信息系统、输血信息系统、合理用药系统、抗菌药物使用分析控制系统等集成,实现了临床信息化、精细化管理;

 医院建设了数据中心。近几年,医院先后荣获“中国医院信息化先进单位”、“全省卫生信息化工作先进集体”称号,并参与“国家863课题—数字化示范医院”和国家科技部物联网专项课题研究。

 二、以患者满意为终极目标,不断创新管理,提高医疗服务水平。

 近几年,滨州医学院附属医院积极融入时代大潮,注意倾听来自患者的心声,着重解决攸关民生的问题,力求为百姓提供更优质高效的医疗服务。

1、患者参与医院管理,促进医患和谐,树立了诚信大院形象。

2011年6月医院回访中心成立三年多来,实现了对出院患者回访全覆盖,截止2014年8月已回访245240位患者(家属),10584位患者参与医院管理,提出了他们的建议或要求,14595人对医务人员、物业人员的工作给予赞赏。回访中心平均每年向医院反馈50万字的回访记录,涵盖医护质量、服务态度、收费管理、后勤保障、就医环境、流程制度等医院管理多方面的内容。

2012年2月,医院成立“客户服务部”,将预约诊疗、事务咨询、健康宣教与病人回访工作相融合,患者来院前足不出户即可享受到专业人员的预检分诊、健康问询、就医疑惑、特色诊疗等咨询服务,离院后也可通过客服部答疑解惑,排解困难。同时,医院敞开大门听民意,有8768位被回访者参与医院管理,在电话中提出了他们的建议或意见。

 医院提供回访促进沟通,化解矛盾,让患者了解疾病,理解医院和医疗行为,引导患者参与医院的管理,提高患者满意度,促进了医患间和谐。医院依托回访,开展其他客服工作,为患者发现问题、分析问题、解决问题和预防问题,提供院前和院后的“一站式服务”,让患者来院前充分了解医院,消费产生前对自己的选择做出理性判断,离院后无后顾之忧,践行了医院的社会责任,树立了诚信的大院形象。

2、紧跟时代潮流,不断创新服务手段,优化服务水平,惠民利民力度更大

滨医附院为满足患者的就诊需求,全年所有双休日、节假日均安排专家门诊和普通门诊;医院推出网络、电话、现场预约,实行多渠道信息化预约诊疗工作。预约号源全部放开,实施分时段、长期预约、医技预约、床位预约。并严禁医院工作人员带熟人插队、严禁加塞。部放开,实施分时段、长期预约、医技预约、床位预约。并严禁医院工作人员带熟人插队、严禁加塞。

 医院相继推行了“星级护理”、“温馨服务”和“3H”规范化护理服务,2010年“亲情护理,完美服务”护理服务获全省“两好一满意”十大服务品牌(列第3位),先后有10个病区被评为国家级、省级优质护理示范病房,8个病区被授予省级青年文明号。多名护理人员受到国家、省、市的表彰。

 三、无私奉献,积极践行社会责任,彰显公益本色。

 1、把好生命第一道关口,为基层百姓培训合格乡医。从2012年5月起,滨医附院领导积极向滨州市卫生局领导请缨,以高度的责任感力担起了农村与社区卫生人才培训任务,并全部免费为学员提供食宿、师资、教材和一切培训所需。截至目前,医院已举办西医培训班44期,中医适宜技术培训班4期,乡镇卫生院及神曲主任培训班1期,共培训学员3613人。目前医院拥有23个住院医师、专科护士培训基地,近3年,举办国家级、省级学术会议和继续医学教育项目200余项,培训基层专业技术人员7000余名。

 2、秉承公益本色,彰显慈善情怀,将服务送至最需要的百姓身边。

 30多年来,医院按照山东省、滨州市区域卫生发展规划,明确功能定位,开展医教研工作,服务鲁北及周边经济社会发展,为保障人民群众身体健康作出了重大贡献。目前,医院已建成了高标准会诊中心、会诊机房,与省政务外网完成对接,与北京301医院、省立医院联网,与多家县医院(无棣、博兴、沾化、阳信等)完成对接,并已开展远程会诊业务。强大的区域辐射能力和优质的医疗服务水平吸引了鲁北地区乃至周边省市患者。

 近年来,附院努力发挥慈善医院的作用,2009年,与滨州市慈善总会合作,向社会认捐慈善专项基金600万元,先后开展了“微笑列车”救助唇腭裂患儿、“善行滨州,爱心复明”工程、“回报社会献爱心”、“慈善爱心捐助”、血液透析补助等活动。2011年,医院成为中国红十字基金会在山东省设立的第3家“天使阳光基金”定点医院,目前筛查5000余人,免费和优惠救治患者200余名。开展“一站式”医疗救助,帮扶300余人,发放救助款55万元。2013年,作为卫计委脑卒中筛查与防治基地医院,先后筛查近万名居民,为滨州慢性病防控提供了宝贵经验。

 3、优质资源加速下沉 ,让百姓在家门口享受高水平医疗服务。

 近年来,医院坚持公立医院公益性质,积极响应山东省卫计委“卫生强基工程”的号召,发挥区域龙头医院在学科建设和医院管理等方面的优势,努力将自己的发展成果与基层医院共享,先后与全省20多家县级医院、乡镇卫生院、社区医院建立了对口支援关系。

 医院还利用大学附院的学科和人才优势,积极做好教育培训工作,为基层培养卫生人才。近3年,接收基层医疗机构医生轮训2831人,举办了9期黄河三角洲系列学术论坛,接收进修专业技术人员310人,举办省级以上继教项目200余期,培训省内外医务人员1.9万人次。推广了早期肠内营养/PICC、临时心脏起搏术等项目,受益人群覆盖黄三角区域。

 医院先后派出20名业务骨干分赴坦桑尼亚、塞舌尔、新疆建设兵团农十师北屯医院、四川汶川、菏泽执行卫生援助任务,大学医院医护人员良好的精神风貌、高超技术赢得了广泛赞誉,受到当地政府和群众的好评。


1医院全景图


2学科带头人陈强谱手术中