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乌鲁木齐市第四人民医院

地区:新疆省乌鲁木齐市  单位:乌鲁木齐市第四人民医院  
上传时间:2014-10-28  票数:658099  

乌鲁木齐市第四人民医院(新疆精神卫生中心)创建于1938年,历经几代人的奋力拼搏,现已发展成为乌鲁木齐市属的集精神医疗、科研、教学、司法鉴定、康复、预防为一体的三级精神病专科医院、新疆维吾尔自治区精神卫生中心、新疆精神卫生研究所、自治区住院医师规范化培训基地和精神心理专科护士培训基地医院。并为新疆医科大学教学医院、新疆心理卫生协会和新疆医学会精神科分会挂靠单位。是自治区、乌市、兵团医疗保险定点医疗机构。

担负着新疆各族人民的大众心理卫生保健、精神心理疾病的防治、司法精神疾病的鉴定、精神活性物质依赖的预防戒治、综合医院精神医学会诊联络、精神疾病康复、社区卫生保健等各项任务。同时还承担新疆医科大学、新疆心理咨询师职业技能培训的教学、实习工作。曾先后荣获卫生部“公立医院改革创新奖”、“自治区级文明单位”、“自治区卫生红旗单位”等荣誉称号。

拥有较完备的先进医疗设备:6层螺旋CTDR数字X光机、彩色多普勒超声诊断仪、动态心电仪、动态血压仪、全自动生化分析仪、全自动血凝仪、全自动血流变仪、微生物鉴定和药敏分析仪、数字化脑地形图、脑康复治疗仪、多通道生物反馈仪、经颅血流分析仪、电生理信息工作站、经颅多普勒系统、无抽搐电休克治疗仪等设备。

一、凝心聚力,积极推进公立医院改革

2010年5月我院被确定为乌鲁木齐市公立医院改革试点单位,医院不断攻坚克难,挖掘内部潜力,以患者需求为出发点,积极主动投身改革,潜心探索便民惠民服务措施,挖掘潜力满足群众看病就医需求,在开展预约诊疗服务、提速医院信息化建设、推进临床路径和单病种质量管理、缩短平均住院日、推行优质护理服务、解决农村群众看病贵住院难等方面,亮点频出,努力缓解群众看病贵看病难问题的同时,有效地保障了医院效益的稳步提高。

(一)强化院科两级管理,不断提高管理水平。

院领导班子把主要精力投入医院管理,加强管理知识学习,组织管理人员赴内地参加学习培训,不断吸纳新理念,有效提高医院管理水平,使医院走上可持续发展之路。

(二)狠抓医疗质量管理,缩短平均住院日。

建立健全医疗质量和医疗安全制度,通过制度建设、质量管理、三级控制网络建设等措施,进一步强化专业技术人员的业务能力,规范精神科医师诊疗行为。加强抗菌药物管理,规范合理用药,控制平均住院日,将平均住院日由2011年的47天控制至2014上半年的39天。

(三)积极开展临床路径管理与实施工作。

7个临床路径单病种实施的指标进行收集、整理,从治疗、患者转归、总体费用、患者满意及认可等指标实施效果评价。入路径患者日均费用为385.4元,与未入路径患者相比日均费用减少3.7%20132014年各病种临床路径入组率、完成率均达到标准要求。

(四)开展“优质护理服务示范工程”,丰富护理内涵。

我院2010年开展优质护理服务示范工程活动以来,严格实行三级护理质量管理。细化分级护理标准,强化护理安全管理,不断提高服务质量,使患者满意度达95.93%2011年我院获得“乌市优质护理服务示范医院”,两个临床科室分别获得“市级优质护理服务示范病区”。2012年全院十八个临床科室和三个非临床科室优质护理服务工作已全面覆盖。

(五)改革收费服务管理,做到让利于民。

院所属社区卫生服务中心落实国家基本药物制度,实行目录内药品零差率销售。对乌市低保住院病人实行优惠政策,并对住院患者实行每日2元伙食补贴政策,切实做到缓解群众看病贵问题。

(六)防治结合,建立社区预防康复网络。

整合调整现有精神卫生资源并逐步实现功能分化,增强社区对精神卫生疾病的预防和康复功能,建立了精神卫生服务体系和网络,把防治工作重点逐步转移到社区和基层,逐步满足了民群众的精神卫生服务需要。

(七)加强重点专科建设,鼓励科研立项。

遵循“大专科、小综合”的发展模式,大力支持特色专科发展,2011年我院临床心理二科被乌市卫生局确定为首批市级医学重点专科。2014年我院精神科被卫生厅授予自治区级重点专科。有目标、有计划地加强科室人才梯队培养,鼓励科研立项工作。十二五期间,完成区级课题1项,市级课题2项,局级课题1项。目前正在开展中的项目有16项,其中1个“十二五”国家科技支撑计划、1个公益性行业科研专项、1个自治区级、2个市级、10局级科研项目、1个卫生厅青年科技人才专项科研资金项目,2013年我院被批准注册为国家自然科学基金依托单位(A类)。

二、求真务实,切实提高服务水平

(一)优化服务流程,丰富服务内涵。

建立以医德医风、服务质量和患者满意度等为主要内容的绩效考核体系。完善门诊标识系统,公开就诊流程等服务信息。配备“双语”导医,扩大导医服务范围,协助病人完成各项检查和治疗。挂号室和部分医生提前20分钟上班,并根据人流量增加服务窗口,减少患者等候时间。开通电话咨询服务,安排专人接听咨询电话。完善病人选医生制度,推行“一医一患一诊室”服务模式,保护病人隐私,提高诊疗质量。对药品、治疗及检查等收费标准进行公示,始终做到“合理检查、合理治疗、合理用药”,杜绝大处方。

(二)落实便民惠民措施,开展预约挂号服务。

对老年患者减免普通挂号费,免费提供轮椅、针线包、为老年人测血压等服务。增设候诊椅,方便患者就诊。在候诊大厅设置健康展板、放置健康教育宣传资料,定期开展专题讲座,通过多种形式向就诊患者宣传普及健康知识。开展预约挂号服务,2014年上半年预约挂号共计1049人次,预约挂号率8.9%,比2013年同期增长了209.4%。医院对每位住院患者给予每天2元的伙食补贴,真正做到了服务于民、让利于民;2011-2014年上半年累计补贴费用177.19万元。

(三)强化监督,取信于民。

公开服务承诺和监督电话,设立行风监督员,加大社会监督力度。完善内外监督机制,定期召开行风监督员和病员座谈会,征求意见和建议。实施医德医风考评,建立医务人员医德档案。加大督查力度,严格责任追究。

(四)不断改善医院环境和基础设施建设。

加强医院基础设施建设,美化医院环境,改善院容院貌。近年来,医院相继建成了心理卫生服务综合大楼、精神科综合病房楼和温泉康复保健治疗中心,使现有重症精神疾病患者的就诊环境得到极大改善,为全疆精神疾病患者就医提供良好的保障。

三、文化建院,打造医院品牌形象

树立“文化兴院”的理念,提炼独具特色的医院精神,打造健康向上的医院文化,为新时期的医院管理注入新的活力。利用医院网站、院刊、电子屏幕、展板等平台开展文明新风尚宣传,通过道德讲堂等活动,提高全院职工思想内涵和整体素养。组织全院职工开展“最美乌鲁木齐人”“我最喜爱的健康卫士”“民族团结先进典型”“医德医风先进个人”等评选活动,形成先进带动整体的良好道德风尚。通过“爱心一元捐”、“三下乡”等活动,救助弱势群体,为贫困群众送医送药,加大精神卫生知识普及宣传,突出我院医疗服务特征,致力打造精神健康文化品牌。

四、不断创新,开拓医院发展新局面

(一) 细化收治病种,加强重点特色科室建设。改变以往单一病种收治模式,先后成立了早期心理干预科、戒酒科、乌鲁木齐市睡眠研究治疗中心、临床心理科(2个)、老年科(3个)、儿童心理与网瘾戒治科共九个新科室,加大对特色科室的投入及支持力度,形成院有优势、科有特色、人有专长的现代化专科医院,以满足患者多元化的就医需求。

(二)全体医护人员知识结构大调整。分层次对医务人员进行规范化培训,形成梯队的精神医疗、临床心理咨询、心理治疗、精神司法鉴定、精神康复、精神护理等队伍。

(三)深化人事分配制度改革。加大岗位管理力度,实行因事设岗,竞争上岗、全员聘用、以岗定酬;并结合医院特点,制定了分配奖励机制及考核方案,把按劳分配、效率优先、适度公平的原则贯穿于绩效分配的全过程,使职工的待遇得到了极大提高,有效的激发了职工的工作热情和积极性。

(四)医院信息化建设工作。医院成立了信息化工作领导小组,全面负责医院信息化建设工作。制定了专项规划。先后购置了门急诊医生工作站、一卡通管理系统、合理用药监测系统、抗生素分级管理及统计分析系统、处方点评系统、临床路径管理、LIS检验检查系统、PACS医学影像系统、危急值反馈系统、评审数据汇总直报系统、院感系统。购置硬件包括核心服务器两台、全光纤磁盘存储器一台、业务服务器二台、上网行为审计与数据库安全设备各一台。投资建设了全新的符合国家电子计算机房标准的中心机房。使医院医疗、教学、科研和医院管理工作步入高效、快速、便捷的信息化轨道,为医院快速发展提供了坚实基础。

五、坚持公益性质,勇担社会责任

(一)认真落实项目管理,有效降低肇祸率。

“十二五”期间,医院协助制订全疆重性精神疾病工作计划、实施方案和督导方案,指导地市级、县级精神病防治机构工作,在全疆启用《国家重性精神疾病基本数据收集分析系统》,同时对信息系统数据进行统计分析,为上级部门决策提供依据。有序完成了重性精神病管理与治疗患者信息录入、住院补助、应急处置、随访、技术指导、督导及培训等工作。

成立医疗救护领导小组及医疗救治专家组,圆满完成了亚欧博览会医疗应急保障任务。2012-2014年中国-亚欧博览会期间,对有肇事肇祸危险的重性精神病人进行反复排查,加强管控,对其中因滋事、肇事的患者安排免费住院治疗。并对在管的重性精神疾病患者,指导专干开展入户随访、危险评估,以全面掌握患者病情的稳定性、治疗、康复及监护等情况,为亚博会的顺利召开保驾护航。

(二)启动志愿者服务,开展健康教育。

医院志愿者人数占全院职工总数的30%以上。结合医院特色,志愿者深入老年科为老人理发,陪老人聊天、读书读报,有针对性地进行心理抚慰和疏导。2013年医院团委启动青年志愿者服务台活动,每周二上午为群众免费测血压,开展咨询及宣传资料发放工作。截止2014年上半年,免费测血压1845人次,发放宣传资料1370余份,免费咨询840余人次。充分体现了医院的公益性质,受到群众和社会各界好评。

医院还选派专家利用电台、报纸、电视等多种媒体进行心理健康知识宣教,普及心理健康知识,同时利用健康宣传日,开展义诊、免费咨询。每年组织名志愿者参加了世界睡眠日、世界精神卫生日等义诊宣传活动。

(三)组建心理救援队伍,完成应急救援任务。

为保障重大灾害发生后及时、有效的开展社会心理援助,受卫生厅委托,医院组建了“自治区卫生应急心理救援医疗队”,负责突发公共卫生事件的心理救助工作。5·22暴恐事件发生后,医院第一时间成立了5·22心理危机干预领导小组,组织人员参加心理卫生干预培训,制定心理危机干预方案,设立咨询热线,安排人员24小时值班接听咨询电话,顺利完成对社区居民及善后工作人员心理健康保健和心理危机的干预任务。

(四)设立济困病床。

医院现有济困病床80张,占总床位的10%。各临床科室均设置有济困病床,医院长期实施对家庭经济困难的患者实施减免10%医疗费用,对特殊情况者可提高减免比例,甚至实施全部减免政策。

(五)完善机制,开展对口支援工作。

2013年9月,我院与北屯十师精神卫生中心签订对口帮扶协议,通过技术支持、人员培训、管理指导等多种方式,帮助其提高业务水平和服务能力。为此,院领导多次带队组织专家前往授课,开展教学查房,并赠送相关书籍。对提高十师精神卫生中心的医疗管理、护理质量管理、等级医院评审等方面均起到了积极的作用。